作为人力资源部门，处理员工投诉是一个非常重要的工作。在员工投诉处理中，需要注意以下几点：
1、重视员工投诉。无论投诉的事情有多小，都需要重视并及时处理，否则会给员工留下不被关注的感觉，影响员工积极性和工作效率。
2、认真听取员工的意见和要求。在处理员工投诉时，HR需要认真听取员工的意见和要求，并给出具体的答复和解决方案。
3、及时处理员工投诉。对于员工投诉，HR需要在第一时间进行处理，不能拖延处理时间。
4、保护员工权益。在处理员工投诉时，HR需要保护员工的合法权益，不得有任何歧视和不公平的处理。
处理员工投诉是HR的一项重要工作，需要认真对待。只有让员工感到被重视，才能更好地提高员工的凝聚力和工作效率。